1 Наименование государственной услуги




Назва1 Наименование государственной услуги
старонка1/3
Дата канвертавання04.11.2012
Памер334.43 Kb.
ТыпДокументы
  1   2   3




УТВЕРЖДЕН

постановление Правительства

Сахалинской области

от

     



     



Административный регламент

министерства социальной защиты Сахалинской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление отдельным категориям граждан, проживающим в Сахалинской области, социальных талонов для проезда на транспорте общего пользования при выезде на лечение, консультацию, обследование в областные и муниципальные учреждения здравоохранения"



Раздел 1. Общие положения


1.1. Наименование государственной услуги

Предоставление отдельным категориям граждан, проживающим в Сахалинской области, социальных талонов для проезда на транспорте общего пользования при выезде на лечение, консультацию, обследование в областные и муниципальные учреждения здравоохранения (далее – государственная услуга).

Административный регламент предоставления государственной услуги (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при осуществлении государственной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) и другие вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги.


1.2. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации («Российская газета», 19 октября 1999 года);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», 5 мая 2006 года);

- постановлением Правительства Сахалинской области от 10.02.2010 № 24 «О предоставлении в 2010 году отдельным категориям граждан, проживающим в Сахалинской области, социальных талонов для проезда на транспорте общего пользования при выезде на лечение, консультацию, обследование в областные и муниципальные учреждения здравоохранения» («Губернские ведомости», 17 февраля 2010 года).

1.3. Наименование государственного органа, предоставляющего государственную услугу

Уполномоченным органом по предоставлению государственной услуги является министерство социальной защиты Сахалинской области (далее - Министерство).

Структурными подразделениями Министерства, непосредственно предоставляющим государственную услугу, являются:

- управление социальных гарантий;

- управление социальной защиты г.Южно-Сахалинска;

- отдел социальной защиты Александровск-Сахалинского района;

- отдел социальной защиты Анивского района;

- отдел социальной защиты Долинского района;

- управление социальной защиты Корсаковского района;

- отдел социальной защиты Курильского района;

- отдел социальной защиты Макаровского района;

- отдел социальной защиты Невельского района;

- отдел социальной защиты Ногликского района;

- отдел социальной защиты Охинского района;

- управление социальной защиты Поронайского района;

- отдел социальной защиты Северо-Курильского района;

- отдел социальной защиты Смирныховского района;

- отдел социальной защиты Томаринского района;

- отдел социальной защиты Тымовского района;

- управление социальной защиты Углегорского района;

- управление социальной защиты Холмского района;

- отдел социальной защиты Южно-Курильского района

(далее – управления (отдела).


Раздел 2. Требования к порядку предоставления

государственной услуги


2.1. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

2.1.1. Конечным результатом предоставления государственной услуги являются:

- принятие решения о предоставлении государственной услуги;

- принятие решения об отказе в предоставлении государственной услуги.

2.1.2. Информация о месте нахождения Министерства: 693020, Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. Карла Маркса, 24.

График работы Министерства: понедельник – четверг с 900 до 1815, пятница с 900 до 1700, перерыв на обед с 1300 до 1400.

Телефоны для справок (консультаций): 8(4242) 494-100, 494-110,494-121, факс 494-113.

Адрес официального сайта в сети Интернет: www.dszn 65.ru

Адрес электронной почты: dp_soc@adm.sakhalin.ru

Список управлений (отделов), их адреса, контактные телефоны, часы приема приведены в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

2.1.3. Порядок получения информации по вопросам предоставления государственной услуги.

2.1.3.1. Информация о предоставлении государственной услуги, в том числе о ходе ее предоставления, сообщается заявителю:

- лично;

- с помощью средств телефонной связи;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (по электронной почте, на официальном сайте Министерства в сети Интернет, по факсу);

- публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

- посредством размещения на информационном стенде, расположенном в Министерстве и управлениях (отделах).

2.1.3.2. Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

2.1.3.3. Устное информирование осуществляется специалистами управления (отдела) при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.

Специалисты управления (отдела), осуществляющие устное информирование, принимают все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.

Устное информирование каждого заявителя осуществляется в течение времени, необходимого для его информирования.

Устное информирование осуществляется специалистом управления (отдела), предоставляющим государственную услугу, при обращении заявителя за информацией лично или по телефону по следующим вопросам:

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, комплектность (достаточность) представленных документов;

- источник получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (орган власти, организация и их местонахождение);

- время приема и выдачи документов специалистами;

- срок принятия управлением (отделом) решения о предоставлении государственной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых Министерством и управлениями (отделами) в ходе предоставления государственной услуги.

При ответах на телефонные звонки специалисты управления (отдела), подробно в корректной форме информируют обратившихся заявителей по интересующим вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратились заявители, фамилии, имени, отчества и должности государственного гражданского служащего Министерства, принявшего телефонный звонок.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

По окончании разговора специалист должен кратко подвести его итог и перечислить действия, которые следует предпринять заявителю для получения государственной услуги.

Специалист управления (отдела), осуществляющий устное информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов. Время ожидания заявителя в очереди для устного информирования не превышает 20 минут.

Специалист управления (отдела), осуществляющий прием и информирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства.

При устном обращении заявителя (по телефону или лично) специалист управления (отдела) Министерства дает ответы самостоятельно. Если специалист управления (отдела) Министерства, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то заявитель должен быть направлен к другому специалисту или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо специалист может предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное время для получения ответа.

2.1.3.4. Письменное информирование осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (по электронной почте, через официальный сайт Министерства в сети Интернет, по факсу).

Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона специалиста управления (отдела).

Ответ направляется в письменном виде в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.

Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

2.1.4. Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления государственной услуги.

2.1.4.1. Информации по вопросам предоставления государственной услуги размещается:

- в электронном виде на сайте Министерства;

- на информационных стендах Министерства, управлений (отделов).

2.1.4.2. Официальный сайт Министерства должен содержать:

- сведения о месте нахождения и графике работы Министерства, номера телефонов для справок, адрес электронной почты;

- порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги.

2.1.4.3. Информационный стенд Министерства должен содержать:

- сведения о графике работы Министерства, номера телефонов для справок, адрес электронной почты;

- текст настоящего административного регламента с приложениями.

2.1.4.4. Информационный стенд управления (отдела) должен содержать:

- сведения о графике работы управления (отдела), номера телефонов для справок, адрес электронной почты;

- порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги;

- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.

2.1.5. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, требуемых от заявителей.

2.1.5.1. Заявление о предоставлении государственной услуги подается в управление (отдел) по месту жительства заявителя (далее – заявление). К заявлению прилагаются документы:

1) паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность гражданина;

2) документ, удостоверяющий право на льготы (удостоверение, справка);

3) документ, выданный учреждением здравоохранения:

а) при первоначальном обращении:

- направления фельдшерско-акушерского пункта, амбулатории в муниципальное лечебное учреждение здравоохранения на лечение, консультацию, обследование;

- направления муниципального учреждения здравоохранения на лечение, консультацию, обследование в областные лечебные учреждения здравоохранения;

- приглашения министерства здравоохранения Сахалинской области для получения направления на специализированное лечение за пределами Сахалинской области.

б) при повторном обращении - документы, указанных в подпункте «а» пункта 2.1.5.1.настоящего Положения, а также справки областного или муниципального лечебного учреждения здравоохранения, подтверждающей факт пребывания в нем.

2.1.5.2. Документы, предоставляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:

1) тексты документов написаны разборчиво;

2) фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес места жительства, телефон (если есть) написаны полностью;

3) в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;

4) документы не заполнены карандашом;

5) документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования их содержания;

6) документы предоставляются на русском языке.

Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, могут быть представлены как в подлинниках, так и в нотариально удостоверенных копиях.

В случае представления оригиналов документов специалист управления (отдела), ответственный за предоставление государственной услуги, самостоятельно снимает копии указанных документов, а в случае предоставления копий документов – может самостоятельно сверить предоставленные копии документов с оригиналами и заверить их.

В случае направления документов по почте копии документов должны быть нотариально заверены. Обязанность подтверждения факта отправки документов лежит на заявителе.


2.2. Требования к местам предоставления государственной услуги.

2.2.1. Помещения для предоставления государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.

Входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

Места для информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами;

- стульями и столами для возможности оформления документов.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов.

Места для ожидания на представление или получение документов оборудуются стульями, скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления государственной услуги.

Места для заполнения заявления оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями.

Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями могут быть организованы в виде отдельных кабинетов либо в виде отдельных рабочих мест для каждого ведущего прием специалиста.

Кабинеты для приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги.

Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством и телефонным аппаратом.

Места предоставления государственной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.


2.3. Сроки предоставления государственной услуги

2.3.1. Срок принятия решения о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги не должен превышать 10 рабочих дней со дня подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.3.2. Соответствующее решение выдается заявителю двумя способами:

- при личном обращении за решением решение выдается на руки с отметкой о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги, содержащее исходящий номер и дату, срок предоставления государственной услуги, причину отказа в предоставлении государственной услуги;

- отправка решения почтовым отправлением специалистом Министерства или управления (отдела) по адресу проживания заявителя с отметкой о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги, содержащего исходящий номер и дату, срок предоставления государственной услуги, причину отказа в предоставлении государственной услуги.

2.3.3. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления государственной услуги:

- прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов осуществляется в течение одного дня с момента их поступления в управление (отдел);

- проверка полноты, достоверности предоставленных заявителем документов, их соответствия осуществляется в течение одного дня с момента приема и регистрации заявления и прилагаемых к нему документов;

- принятие решение о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в ее предоставлении принимается в течение шести дней с момента представления его на рассмотрение;

- выдача заявителю социального талона в случае принятия решения о предоставлении государственной услуги в течение одного дня с момента принятия соответствующего решения;

- направление заявителю решения об отказе в предоставлении государственной услуги производится в течение одного дня с момента принятия соответствующего решения.

2.3.4. Сроки выдачи документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.

2.3.4.3. Сроки ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителем составляет 30 минут.

Максимальное время ожидания при подаче документов для назначения по предварительной записи либо при получении решения с отметкой о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги не должно превышать 10 минут от назначенного времени, на которое осуществлена запись.


2.4. Перечень оснований для отказа, приостановления и прекращения предоставления государственной услуги.


2.4.1. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги может быть принято в случае:

- отсутствия оснований для предоставления государственной услуги заявителю;

- наличия в документах, представленных заявителем, недостоверных сведений или несоответствия их требованиям законодательства;

- непредставления или представления заявителем неполного комплекта документов, указанного в подпункте 2.1.5.1. настоящего административного регламента.


2.5. Иные требования к предоставлению государственной услуги

2.5.1. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

  1   2   3

Дадаць дакумент у свой блог ці на сайт

Падобныя:

1 Наименование государственной услуги iconНаименование государственной услуги (работы)
Основные требования к качеству государственной услуги (работы), показатели качества

1 Наименование государственной услуги iconСтандарт качества государственной услуги «Предоставление санаторной помощи в туберкулезных санаториях»
Цель оказания государственной услуги: оздоровление, реабилитация больных, страдающих туберкулезом

1 Наименование государственной услуги iconАдминистративный регламент предоставления государственной услуги
Область применения Административного регламента определяется сферой деятельности отдела загс администрации муниципального образования...

1 Наименование государственной услуги iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения»
Наименование муниципальной услуги и наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу

1 Наименование государственной услуги iconПредоставления государственной услуги по предоставлению информации, содержащейся в реестре лицензий на осуществление деятельности по заготовке, хранению, переработке и реализации лома цветных и черных металлов Республики Адыгея
Регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) Министерства, а также должностных лиц,...

1 Наименование государственной услуги iconАдминистративный регламент
Наименование муниципальной услуги: Предоставление собственникам зданий, строений, сооружений земельных участков, находящихся в неразграниченной...

1 Наименование государственной услуги iconПроект административного регламента по предоставлению Муниципальной услуги по содействию творческой активности молодёжи
Наименование нормативных актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги

1 Наименование государственной услуги iconРегламент государственной услуги «Выдача справок о наличии личного подсобного хозяйства»
Настоящий регламент государственной услуги «Выдача справок о наличии личного подсобного хозяйства» (далее регламент) разработан в...

1 Наименование государственной услуги iconНаименование и количество поставляемого товара
Наименование предмета запроса котировок: Ремонт системы отопления на втором этаже административного здания Крымского отдела государственной...

1 Наименование государственной услуги iconАдминистративный регламент предоставления государственной услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния на территории Российской Федерации утв
Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по государственной регистрации актов гражданского...

Размесціце кнопку на сваім сайце:
be.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©be.convdocs.org 2012
звярнуцца да адміністрацыі
be.convdocs.org
Галоўная старонка